9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
9.1. Исполнитель обязуется предоставлять Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты в объеме и сроки, установленные приобретенной неисключительное лицензией и Программой обучения.
9.2. Исполнитель самостоятельно определяет программу оказания услуг, расписание, порядок проведения обучающих мероприятий и публикует их на сайте по адресу: https://real-skills.ru. По просьбе Пользователя указанная информация может быть направлена электронным сообщением.
9.3. Исполнитель вправе без согласования с Пользователем привлекать третьих лиц (наставников) для исполнения настоящего Договора, оставаясь ответственным за действия таких лиц, как за свои собственные.
9.4. Исполнитель в ходе оказания услуг вправе требовать от Пользователя применения полученных в ходе оказания услуг знаний и навыков на практике (выполнения «домашних заданий» - определенных действий, планируемых и поручаемых Пользователю, с целью оценки уровня знаний и способностей Пользователя и возможной корректировки программы оказываемых услуг).
9.5. Исполнитель вправе приостановить доступ Пользователя к Платформе, материалам и сервисам или отказать Пользователю в участии в программе обучения, в случае нарушения Пользователем программы и правил услуг, условий настоящей Оферты, а также в случаях, нарушений условий использования неисключительной лицензии, установленных действующим законодательством.
9.6. Исполнитель вправе вносить корректирующие изменения в содержание программы обучения, направленные на его актуализацию и улучшение без потери качества для Пользователя, включая внесение изменений в темы отдельных занятий, их содержание, количество, формат проведения (переключаться между форматами вебинара, видеоурока, интенсива и другими форматами), даты и время проведения соответствующих занятий, а также замену наставников. Информация о таких изменениях доступна Пользователю в личном кабинете. Стороны соглашаются с тем, что такое изменение не является односторонним изменением обязательства и представляет собой техническую корректировку, совершаемую Исполнителем в целях актуализации программы обучения.
9.7. Исполнитель вправе изменять стоимость неисключительной лицензии и услуг обучения. Изменение стоимости в отношении уже оплаченного Пользователем доступа к платформе и программе обучения не производится.
9.8. Исполнитель вправе вести аудио- и видеозапись занятий с целью контроля качества оказываемых услуг.
9.9. Исполнитель вправе приостанавливать работу Платформы для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ на технических ресурсах Исполнителя.

10. ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
10.1 Общие положения
10.1.1. Предоставление услуг согласно п. 3.3. Оферты происходит дистанционно с помощью программных продуктов реализующих функцию видео-звонка через сеть интернет.
10.1.2. Если в установленное расписанием время начала Занятия по Программе обучения Пользователь не подключается на видео-звонок, Наставник обязан направить уведомление на электронную почту Пользователя. Занятие считается начатым по расписанию, независимо от того, вовремя ли подключился Пользователь. В случае если, несмотря на соблюдение положений данного пункта, Пользователь не подключился к занятию, то оно считается успешно проведенным и оплачивается в размере 100% от стоимости.
10.1.3. В случае если Наставник опоздал на занятие более чем на 5 мин без предварительного уведомления Пользователя, то такой урок считается не проведенным по вине Наставника и не списывается с баланса Пользователя.
Пользователь обязан уведомить Исполнителя о данном происшествии в порядке, установленном разделом 15 настоящего Договора в течение 24 часов после происшествия.
10.1.4. Пользователь вправе сделать запрос на изменение частоты занятий, направив Исполнителю соответствующее уведомление в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора. Исполнитель, если такой вариант доступен, удовлетворяет запрос Пользователя внося изменения в расписание занятий и уведомляя пользователя.
10.1.5. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что факт, дата и время начала и окончания занятий, определяются на основании данных из системы учета Исполнителя.
10.2. Назначение и замена Наставника, расписание занятий/программы обучения
10.2.1. Исполнитель назначает Наставника по своему усмотрению, принимая во внимание цели изучения Пользователем предмета, уровень владения Пользователя предметом, а также промежутки времени, в которые Пользователь может заниматься. Пользователь проинформирован, что Исполнитель определяет уровень владения Пользователя предметом для целей составления плана занятий и подбора Наставника, эта оценка носит справочный характер и может отличаться от оценки, которую Пользователь может получить у третьих лиц.
10.2.2 Пользователь вправе запросить у Исполнителя замену Наставника и обязан изложить причины такого запроса. Исполнитель рассматривает запрос в течение 48 (сорок восемь) часов с момента получения и оставляет за собой право отказать в его удовлетворении либо продлить время рассмотрения запроса.
10.2.3. Исполнитель вправе заменить Наставника по уважительным причинам (болезнь, плановое отсутствие, другие обстоятельства) и обязуется уведомить об этом Пользователя в порядке, предусмотренном разделом 16 настоящего Договора.
10.2.4. В случае если Пользователь отказывается менять Наставника, Пользователь вправе приостановить проведение занятий. При этом период действия лицензии на время такой приостановки не продлевается, а обязательство Пользователя использовать все занятия пакета в течение периода действия лицензии не прекращается.
10.2.5. Расписание занятий составляется исходя из выбранной программы обучения и доступных временных интервалов для занятий у Пользователя и у Наставника. Исполнитель резервирует у Наставника время для оказания услуг Пользователю.
10.2.6. В случае если после утверждения расписания Пользователь не оплатит занятия за 24 (двадцать четыре) часа до начала занятия, резерв занятий у Наставника может быть отменен Исполнителем, при этом Исполнитель вправе зафиксировать понесенный убыток в связи с организацией отмены.
10.2.7. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что факт проведения занятия, время и дата назначения и замены Наставника, а также основания для замены Наставника определяются на основании данных системы учета Исполнителя.

10.3. Отмена и пропуск занятий
10.3.1. Пользователь вправе запросить отмену занятий, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала отменяемого занятия в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора. В случае отмены занятия Пользователем менее чем за 8 (восемь) часов до начала отменяемого занятия, такое занятие подлежит оплате в полном объеме и списывается с баланса Пользователя. Пользователь может отменить не более 3 (трех) занятий в месяц.
10.3.2. Исполнитель, вправе перенести или отменить занятие, уведомив об этом Пользователя в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора в срок не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала переносимого или отменяемого занятия.
10.3.3. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что количество, время и дата от либо отмененных или пропущенных занятий, а также основания (причины) таких отмен либо пропусков определяются на основании данных системы учета Исполнителя.
10.4. Приостановка / заморозка занятий
10.4.1. При приостановке занятий менее чем на 14 (четырнадцать) календарных дней расписание занятий сохраняется для дальнейшего обучения после завершения приостановки;
10.4.2. При приостановке занятий более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней расписание занятий не сохраняется и назначается заново по запросу Пользователя после завершения приостановки;
10.4.3. Приостановить занятия можно не более чем на 1 календарный месяц или 30 календарных дней.
10.4.4. Пользователь вправе приостановить оказание услуг в части п. 3.3. договора за время действия лицензии не более чем 2 раза. В случае, если при оплате программы обучения Пользователь воспользовался внутренней системой рассрочки оплаты, то ему доступна только 1 (одна) приостановка занятий за период действия лицензии.
10.4.5. В случае приостановки оказания услуг, занятия, зарезервированные за Пользователем в расписании, отменяются и не списываются с баланса, при этом срок лицензии не продлевается.
10.4.6. Для приостановки занятий Пользователь обязан проинформировать Исполнителя о приостановке занятий путем направления Исполнителю соответствующего уведомления в порядке, установленном разделом 15 настоящего Договора, в срок не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала ближайшего занятия. Уведомление должно содержать дату и время: 1) последнего занятия перед приостановкой; 2) первого занятия после приостановки. 3) контактный номер телефона, который был указан в заявке на сайте;
10.4.7. Исполнитель вправе приостановить программу обучения по своему усмотрению в случае государственных праздников по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Исполнителя. В этом случае Исполнитель заблаговременно информирует пользователя по адресу электронной почты, указанному Пользователем при оформлении заявки на сайте.
10.4.8. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что дата приостановки и возобновления программы обучения, период приостановки программы обучения, факт соблюдения Пользователем условий для приостановки программы обучения определяются на основании данных системы учета Исполнителя.
10.5. Отдельные виды занятий/программ обучения
10.5.1. Вводный занятие, если оно предусмотрено, проводится дистанционно. Вводное занятие оплате не подлежит. Стоимость вводного занятия является составной частью стоимости приобретенной Пользователем программы обучения.
10.5.1.1. При пропуске или отмене Пользователем вводного занятия, Исполнитель вправе в дальнейшем отказать в проведении вводного занятия без объяснения причин.
10.5.1.2 Бонусные бесплатные занятия, полученные Пользователем в результате маркетинговых мероприятий (рекламных акций) и специальных предложений Исполнителя, предоставляются Пользователю после прохождения всех основных фактически оплаченных занятий в рамках одного семестра.
10.5.1.3. Бонусные бесплатные занятия, полученные и неизрасходованные в рамках семестра, переносу на следующий семестр не подлежат.
10.5.2.1. «СпециальныеПредложения» - ограниченное специальное предложение, включающее особые условия для Пользователя, который приобретает несколько лицензий (доступ к Платформе, программам обучения и/или семестрам) единовременно:
10.5.2.1.1. Стороны пришли к соглашению, что при предоставлении особых условий в рамках «СпециальноеПредложение», а стоимость лицензии, которая была активирована первой, равна 100% стоимости без учета особых условий. Стоимость же последующих активированных лицензии учитывается с учетом особых условий.
10.6. Технические требования
10.6.1. Пользователь несёт ответственность за соблюдение минимальных технических требований на протяжении всего процесса обучения и за организацию рабочего места перед проведением занятий. Исполнитель не несёт ответственности за непредоставление услуг или их ненадлежащее качество, если причиной стало отсутствие необходимого программного обеспечения или технические проблемы с подключением к Интернету.
10.6.2. Для проведения занятий необходим компьютер, оборудованный микрофоном, веб-камерой и с Интернет-соединением скоростью от 10 Мбит/сек.
10.6.3. Минимальные и рекомендуемые системные требования для компьютера Пользователя зависят от выбранной программы обучения, их Пользователь должен уточнить до покупки соответствующей Программы обучения.
Общие системные требования:
·       операционная система: Windows версии 7 x64 или выше, Mac OS 10.10 и выше;
·       наличие и доступ Пользователя к персональной электронной почты для регистрации в web-сервисах;
·       наличие у Пользователя администраторского доступа к своей операционной системе.
10.6.4. Организация рабочего места:
- закрыть все программы, которые могут занять большую часть интернет-канала (например, файлообменники);
10.6.5. Для проведения занятий Пользователь должен обеспечить работоспособность микрофона и видео-камеры на своем техническом устройстве.
10.7. Возврат денежных средств за неоказанные услуги
10.7.1. Возврат денежных средств осуществляется по заявлению Пользователя, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления может быть получена Пользователем по запросу в клиентской поддержке. Заполненное по форме Исполнителя заявление (скан-копию) на возврат денежных средств и копии документов, удостоверяющих личность Пользователя, Пользователь направляет Исполнителю в порядке, установленном разделом 16 настоящего Договора.
10.7.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Исполнителем таких документов и/или информации.
10.7.3. Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу Пользователя от оказания услуг в части программы обучения, в отношении которой Пользователем запрашивается возврат денежных средств. В этом случае Договор считается прекращенным полностью либо в соответствующей части в дату получения Исполнителем соответствующего заявления на возврат денежных средств.
10.7.4. Размер денежных средств, подлежащих возврату Пользователю, рассчитывается в отношении каждой программы обучения пропорционально стоимости неоказанных Исполнителем услуг, если иное не указано в Дополнительном соглашении об использовании внутренней системы беспроцентной рассрочки.
10.7.5. Исполнитель вправе удержать из суммы денежных средств, подлежащей возврату Пользователю, расходы на обработку платежей, комиссию банков партнеров за оформление Пользователю беспроцентной рассрочки, а также иные подтвержденные убытки.
10.7.6. Занятия, фактически полученные, но не оплаченные Пользователем, в результате проведения Исполнителем маркетинговых мероприятий (рекламных акций), включая бонусные бесплатные занятия, не участвуют в расчете суммы денежных средств, подлежащей возврату Пользователю.
10.7.7. Пользователь проинформирован и соглашается с тем, что дата и время получения Исполнителем заявления о возврате денежных средств определяется на основании данных Исполнителя.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. В случае нарушения обязательств по Договору, предоставления недостоверной информации при заключении или в ходе исполнения договора, а также несвоевременного уведомления другой стороны об изменении реквизитов, стороны несут ответственность в порядке, установленном действующим законодательством, а также риск возникновения неблагоприятных последствий.
11.2. Платформа и её программные средства, в том числе личный кабинет, предоставляются «Как есть». На Пользователе лежит риск использования Платформы. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, а также за возможный ущерб, возникший в результате:
·       сбоев в работе Платформы и (или) иного программного обеспечения, вызванных ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении;
·       отсутствия (невозможности установления, прекращения и пр.) интернет-соединения;
·       установления государственного регулирования (или регулирования иными организациями) хозяйственной деятельности коммерческих организаций в сети интернет и/или установления указанными субъектами разовых ограничений, затрудняющих или делающих невозможным исполнение настоящего договора;
·       других случаев, связанных с действием (бездействием) пользователей интернета и/или других субъектов, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети интернет и/или компьютерного оборудования;
·       использования (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Пользователем выбранной им формы оплаты услуг по договору.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за достижение каких-либо результатов, связанных с практическим применением информации, содержащейся в программе обучения. Любые указания и рекомендации, содержащиеся в программе обучения осуществляются Пользователем на свой риск.
11.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им средств доступа к учётной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием функциональности Платформы под учётной записью Пользователя. Пользователь обязуется не передавать данные для доступа к учётной записи Пользователя третьим лицам, кроме случая, когда эти лица будут проходить Программу обучения и/или пользоваться простой неисключительной лицензией вместо Пользователя, о чём последний должен уведомить Исполнителя.
11.5. Изменение Исполнителем сроков оказания услуг по обучению в установленных договором пределах и случаях не является нарушением.
11.6. Пользователь соглашается, что Исполнитель, а также его партнеры, сотрудники не несут никакой ответственности за вред, убытки Пользователя и/или третьих лиц, возникшие в результате использования информации, содержащейся на сайте/Платформе или в программах обучения.
 11.7. Исполнитель не несет ответственности за:
·       невозможность предоставления услуг по причинам от него не зависящим, включая форс-мажор, нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и программного обеспечения, не принадлежащего Исполнителю, невыполнения третьими лицами обязательств по предоставлению помещений, размещению материалов/ публикаций/ проведению семинаров и т.п.;
·       за полные или частичные прерывания оказания услуг или нарушение календарных сроков проведения мероприятий, связанных с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Исполнителя (при условии предварительного извещения Пользователя);
·       утрату конфиденциальной информации или ее части, если в этом нет вины Исполнителя;
·       неполучение Пользователем услуг ввиду нарушения им условия Договора, правил и программы оказания услуг;
·       какие-либо убытки третьих лиц, возникшие не по вине Исполнителя;
·       результаты деятельности Пользователя, которая осуществлялась, либо осуществление которой предполагалось на основании полученных услуг, оказанных Исполнителем.
11.8. В случае передачи Пользователем права использовать неисключительную лицензию и материалов третьим лицам без письменного согласия Исполнителя, равно как и выявления фактов использования Пользователем полученных в ходе оказания услуг, информационных материалов в коммерческих целях, Пользователь несет следующую ответственность:
·       Пользователь может быть отстранён от программы обучения, а договор может быть расторгнут, лицензия отозвана Исполнителем в одностороннем порядке, без возврата стоимости за использование неисключительной лицензии и услуг;
·       Пользователь возмещает Исполнителю все прямые и косвенные убытки, причиненные таким нарушением;
·       Пользователь несет ответственность за нарушение авторских и имущественных прав Исполнителя, установленную законодательством Российской Федерации.
11.9. В случае если по какой-либо причине Исполнитель не начнет оказывать услуги или услуги будут оказаны с нарушением сроков, ответственность Исполнителя за допущенное нарушение договора Оферты ограничивается исключительно:
·       продлением сроков предоставления услуг или оказанием услуг в новые сроки до полного исполнения Исполнителем обязательств по Договору.
11.10. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору по любому иску или претензии ограничивается суммой платежа, уплаченного Пользователем во исполнение настоящего Договора.

12. УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Пользователь, соглашаясь с условиями настоящего Договора, дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных.
12.2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; адреса электронной почты; номера контактных телефонов; пол; дата рождения; адрес (страна, регион); сведения об образовании; сведения о семейном положении; социальный статус; сфера деятельности; сведения об интересах; пользовательские данные (сведения о местоположении; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает Пользователь; IP-адрес; SID); сведения о поступающих платежах; реквизиты банковского счета.
12.3. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
12.4. Исполнитель может использовать персональные данные Пользователя для его идентификации, уточнения данных платежа, предоставления персонализированных сервисов, обратной связи с Пользователем, обработки заявок и запросов, выполнения обезличенных статистических вычислений, улучшения качества услуг, оказываемых Пользователю.
12.5. Персональные данные Пользователя обрабатываются в течение действия настоящего Договора. Пользователь вправе отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных путем направления письменного заявления по адресу, указанному в Договоре.
12.6. С политикой Исполнителя в отношении обработки персональных данных можно ознакомиться на сайте Исполнителя https://real-skills.ru/public-offer.